Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de Desistimiento y Plazo
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que el artículo no pertenezca a las excepciones detalladas en el punto 3.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, también puedes cancelarlo directamente desde tu cuenta de cliente antes de que sea preparado para el envío.

2. Requisitos del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo de madera debe cumplir las siguientes condiciones:
  • No haber sido tratado, barnizado, aceitado, lijado ni modificado de ninguna forma.
  • No presentar marcas de montaje, arañazos, golpes o exposición a humedad extrema.
  • Mantener su embalaje original protector (plásticos o cartones de amortiguación) para garantizar que la madera no sufra daños en el transporte de retorno.
3. Exclusiones Importantes (Productos No Devolutivos)
De acuerdo con la legislación vigente, no se admitirán devoluciones de:
  • Productos personalizados o a medida: Muebles, tableros o piezas cortadas o fabricadas bajo especificaciones dimensionales o de acabado solicitadas por el cliente.
  • Variaciones naturales de la madera: La madera es un material vivo. Las variaciones leves en el tono, las vetas, la presencia de nudos naturales o pequeñas grietas propias del secado no se consideran defectos de fabricación y no son motivo de devolución gratuita.
4. Costes de Envío en la Devolución
  • Defectos de fábrica o daños de transporte: Si la madera llega con fisuras estructurales no naturales, roturas por transporte o el pedido es erróneo, nosotros asumiremos los gastos de recogida. El cliente debe notificarlo en las primeras 24/48 horas tras la entrega adjuntando fotografías.
  • Cambio de opinión o error del cliente: Si desistes de la compra, serás responsable de los costes directos de la devolución. Debido al peso y volumen de los productos de madera, te advertimos que los costes de transporte pueden ser elevados. Si lo solicitas, podemos tramitar la recogida con nuestra agencia y descontar el importe del reembolso final.
5. Proceso de Devolución y Cancelación

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes iniciar la solicitud directamente desde tu cuenta de cliente: Acceder a mis pedidos

Como alternativa, puedes enviarnos un correo a Alvydas171@gmail.com con tu número de pedido y fotos del estado del producto.

Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto. Embala el artículo protegiendo especialmente las esquinas y cantos de la madera.

6. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro taller y verificado su estado físico, procederemos a la devolución del importe de la compra (incluidos los gastos de envío iniciales ordinarios) mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales